📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [coloca la fecha de hoy]

En Zoka (http://zoka.com.co/) queremos que estés satisfecho con tu compra.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Para ser elegible:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar etiquetas originales.

• Debe estar en perfecto estado y en su empaque original.

No se aceptan devoluciones de productos en promoción o con descuento, salvo por defectos de fábrica.

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2. Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto con defecto o diferente al solicitado, debes informarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo al:

📧 zokamultimarca@gmail.com
📱 +57 316 1098253

Incluye fotos claras del producto.

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3. Costos de envío en devoluciones

• Si el cambio es por gusto o talla, el cliente asume los costos de envío.

• Si el producto tiene defecto o hubo error en el despacho, Zoka asume el costo.

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4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si el pago fue contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.